Reklamacije

Galacta nakit izrađujem da traje i da ga nosite godinama, ali mali problemi se ponekad mogu dogoditi. Ne brinite — velika većina situacija jednostavno se rješava popravkom ili izradom novog kamena.

✦ Kada mi se trebate javiti?

Molim javite se ako primijetite:

• - neobičnu i naglu promjenu boje mliječnog kamena (tamne točke, jaka žutila, raspadanje strukture),
• - da se mliječni kamen ili drugi kamen s inkluzijom odvojio od metalnog okvira,
• - da je komad oštećen tijekom transporta,
• - jasan tvornički nedostatak koji utječe na izgled ili funkcionalnost nakita.

Za detaljne savjete o njezi i prirodnom starenju metala i mliječnih kamena, pogledajte stranicu o garanciji i pravilnoj brizi o nakitu .

✦ Kako pokrenuti reklamaciju ili popravak

1. Pošaljite e-mail s predmetom “Reklamacija + broj narudžbe” na galacta.jewelry@gmail.com.
2. U poruci kratko opišite što se dogodilo i priložite nekoliko fotografija (cijeli komad + detalj s problemom).
3. Na temelju fotografija javit ću vam točnu procjenu i upute — treba li popravak, izrada novog kamena ili čišćenje.
4. Molim, ne šaljite nakit dok ne dobijete moje upute — tako izbjegavamo kašnjenja, carinske komplikacije i izgubljene pošiljke.

✦ Što pokriva garancija?

Garancija od 2 godine obuhvaća:

• ✦ značajnu promjenu boje ili raspadanje mlijeka unutar kamena,
• ✦ žutilo epoksida korištenog za izradu mliječnog kamena,
• ✦ odvajanje kamena (mlijeko ili druga inkluzija) od metalnog postolja.

U tim slučajevima garancija se ostvaruje kroz besplatan popravak ili izradu novog kamena, ovisno o modelu. Povrat novca nije moguć jer je nakit personaliziran i izrađen prema vašoj narudžbi.

✦ Što se ne smatra nedostatkom?

Neke promjene su prirodne i očekivane tijekom vremena:

• - oksidacija (potamnjenje) srebra,
• - blage i postupne promjene nijanse mliječnog kamena (od bijele prema toplijoj ili prozirnijoj nijansi),
• - oštećenja nastala nepravilnim korištenjem, kemikalijama, udarcima ili savijanjem metala,
• - gubitak nakita ili njegovih dijelova (npr. izgubljena naušnica, lančić i sl.).

Ako niste sigurni spada li promjena u prirodno starenje ili u nedostatak — samo pošaljite fotografiju, rado ću provjeriti.

✦ Povrati i zamjene

Svaki Galacta komad izrađuje se ručno, posebno za vas, i uključuje vaše osobne inkluzije (mlijeko, uvojci, zubići, placenta…). Zbog toga povrat novca ili zamjena za drugi model nisu mogući.

Umjesto toga, nudim popravke, dorade i ponovno izrađivanje mliječnih kamena u okviru garancije ili po dogovoru.

Ako imate bilo kakvih dilema prije narudžbe — veličina, model, boja, stil — slobodno se javite. Rado ću pomoći da zajedno odaberemo najbolje rješenje prije početka izrade.