Politika dostave

U Galacta studiju svaki komad nakita izrađujem ručno i po narudžbi, uz poštovanje vaših inkluzija i priče koju mi povjeravate. Zbog toga su rokovi izrade nešto duži od klasičnog gotovog nakita, ali dobivate komad koji je uistinu jedinstven.

✦ Rok izrade i slanja

Standardni modeli (srebro, pozlata, standardni oblici i konfiguracije) izrađuju se u roku do 20 radnih dana od trenutka kada primim vaše inkluzije (mlijeko, uvojak, zubić, itd.).

Premium modeli (nakit od zlata, s ugrađenim cirkonima ili dragim kamenjem, te modeli koji se izrađuju od nule) zahtijevaju više vremena i njihov je okvirni rok izrade oko 50 radnih dana.

Čim je vaš nakit gotov i spreman za slanje, pošiljku predajem dostavnoj službi, a vi dobivate obavijest putem e-maila.

✦ Načini dostave i cijene

Nakit šaljem iz Zagreba u sve zemlje svijeta. Cijena dostave ovisi o destinaciji i izračunava se automatski u košarici prije potvrde narudžbe.

• Hrvatska: poštarina iznosi 5 € (flat rate), a pošiljke se šalju putem GLS-a.
• Ostatak svijeta: osnovna poštarina iznosi oko 7 €, uz dodatnih 2 € za svaki dodatni komad nakita u istoj pošiljci.

Za inozemne pošiljke koristim standardne poštanske servise poput Hrvatske pošte, USPS-a, Royal Maila, Deutsche Posta i sličnih, ovisno o državi primaoca.

Pošti je obično potrebno do 5 radnih dana za dostavu unutar Hrvatske, te 5–15 radnih dana za dostavu unutar Europe i zemalja bivše Jugoslavije. Za udaljenije zemlje rok može biti i nešto dulji.

✦ Što ako pošiljka kasni?

Povremeno se, osobito oko blagdana ili tijekom većeg opterećenja poštanskih i kurirskih službi, može dogoditi da pošiljka putuje dulje od uobičajenog roka.

Kada vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-mail s brojem za praćenje (tracking number). Molim vas da pratite status pošiljke i po potrebi kontaktirate lokalnu poštu ili dostavnu službu ako vidite da se paket neuobičajeno dugo zadržava na istom statusu.

✦ Izgubljene ili nepreuzete pošiljke

U iznimnim slučajevima kada pošta zagubi pošiljku, na temelju replike koju čuvam i mlijeka koje arhiviram u dogovorenom periodu, zajedno tražimo najbolje rješenje za ponovnu izradu ili slanje, u skladu s uvjetima garancije.

Molim da obratite pažnju na rokove preuzimanja paketa u poštanskom uredu ili paketomatu. Ukoliko iz bilo kojeg razloga kupac ne podigne ili propusti podići paket i on mi se automatski vrati, ponovno slanje je na teret kupca – kupac ponovno plaća puni iznos poštarine.

✦ Dostava izvan Europske unije i carinske pristojbe

Ako se nalazite izvan Europske unije, vaša pošiljka može biti predmet carinskog pregleda i dodatnih davanja (carina, PDV, špediterske naknade). Ti troškovi nisu uključeni u cijenu nakita niti slanja i isključiva su odgovornost kupca.

Detaljne upute kako pripremiti i poslati inkluzije iz zemalja izvan EU (BiH, Srbija, itd.) pronaći ćete ovdje: Kako poslati mlijeko i inkluzije.

✦ Neispravna ili oštećena pošiljka

Unatoč pažljivom pakiranju, može se dogoditi da nakit tijekom transporta pretrpi oštećenje. U tom slučaju, molim vas da mi se što prije javite na galacta.jewelry@gmail.com s kratkim opisom problema i fotografijom.

Reklamacije rješavam prioritetno, uz mogućnost popravka, ponovne izrade ili dogovora u skladu s politikom reklamacija.

✦ Napomena o adresi i sigurnosti dostave

Molim vas da prije potvrde narudžbe još jednom provjerite točnost upisane adrese (ime, ulica i broj, poštanski broj, grad i država). Nepotpune ili netočne adrese mogu uzrokovati vraćanje pošiljke ili dodatne troškove.

Ako primijetite da ste pogriješili u adresi, javite mi se čim prije. Ako je pošiljka već predana dostavnoj službi, naknadne izmjene, nažalost, najčešće nisu moguće.